Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TECNOTRUST

Última Actualización: 13 de mayo de 2021.

Este contrato describe los términos y condiciones generales (en lo sucesivo el “Contrato”) que
regulan el uso del conjunto de medios digitales y la prestación de servicios encaminados a la
seguridad personal y familiar, a través de un aplicativo móvil (en lo sucesivo la “Plataforma”). La
Plataforma se denomina “Tecnotrust” y podrá ser accedida en los términos señalados en el
presente Contrato. El sistema es puesto a disposición de todos los usuarios de la misma por la
sociedad denominada Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V. (en lo sucesivo, “Tecnotrust”).

Cualquier persona que no acepte el presente Contrato, el cual tiene un carácter de obligatorio y
vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y los Servicios.

La utilización de la Plataforma o de los Servicios, implica la aceptación por parte del Cliente (según
dicho término se define más adelante) de todas las cláusulas y políticas establecidas en este
Contrato. De igual manera, la utilización de la Plataforma o de los Servicios implica la aceptación
de todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones que Tecnotrust publique en la Plataforma,
o bien, en la página de internet http://www.tecnotrust.com/, con posterioridad a la aceptación del
presente Contrato.

Asimismo, al utilizar la Plataforma o los Servicios, el Cliente y su Círculo de Usuarios estará
comunicándose con Tecnotrust a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir
comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo
electrónico, mensajes de texto, avisos en el sistema de mensajería personal de la Plataforma y
WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, Inc.). En virtud de lo
anterior, los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o
comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y
cuentan con plenos efectos legales y validez.

Los Servicios Tecnotrust se dividen de la siguiente manera: (i) Tecnotrust Security APP y (ii) las
membresías VIP Assistance, mismo que se encuentran debidamente descritos en el presente
Contrato. Al contratar los Servicios de Tecnotrust, automáticamente el Cliente y/o su Círculo de
Usuarios tendrá derecho a utilizar los Servicios relacionados con la Tecnotrust Security APP.
Posteriormente, se le dará la opción de mejorar a alguna Membresía VIP Assistance, por lo que,
en su caso, deberá elegir alguna de las opciones de membresía VIP Assistance, según se señala
más adelante. En sintonía con lo anterior, es que los presentes Términos y Condiciones se
encuentran divididos en dos, en donde se establecen las particularidades de cada uno de los tipos
de Servicios, según haya elegido el Cliente y cada una de las secciones regulará a los Servicios,
según haya contratado y aceptado el Cliente.

En atención a lo anteriormente señalado, el presente Contrato se rige al tenor de los siguientes
Antecedentes, Declaraciones y Cláusulas:

ANTECEDENTES

I. Tecnotrust es una empresa dedicada al desarrollo de una plataforma para brindar, por propia
cuenta y a través de terceros especializados, servicios encaminados a la seguridad personal y
familiar de sus clientes, por lo que ha llevado a cabo el desarrollo de una Plataforma que
permita la contratación de servicios y la adquisición de productos relacionados con la seguridad
privada personal y familiar.

II. A fin de poder brindar los mejores servicios, prestadores de servicios y productos a sus clientes,
Tecnotrust ha desarrollado y contratado una red de Terceros Especializados que proveen
servicios y productos de la más alta calidad en materia de seguridad privada personal y familiar.
Dichos Terceros Especializados brindan sus servicios y productos a través de personal, equipo
y medios propios.

III. La Plataforma que Tecnotrust desarrolló, permite a sus clientes y a aquellas personas señaladas
por éste, solicitar y contratar los servicios que serán prestados por Tecnotrust y/o Terceros
Especializados, los cuales serán brindados de conformidad con los términos y condiciones del
presente Contrato.

DECLARACIONES

I. Al aceptar el presente Contrato, el Cliente, por su propio derecho, declara, que:

a. Es una persona física, cuyos datos de individualización se encuentran en la Ficha de
Onboarding (según dicho término se define más adelante).

b. Reconoce y acepta, que, para la correcta prestación de los servicios, objeto del
presente Contrato, deberá brindar a Tecnotrust la información suficiente para tales
efectos, dentro de lo cual se incluyen datos personales, propios y de su Círculo de
Usuarios, por lo que declara que cuenta con las autorizaciones para realizar las
transferencias correspondientes, en términos de la legislación aplicable. El Cliente se
obliga a mantener actualizada la información señalada en el presente Contrato, así
como la demás información que el Cliente le brinde a Tecnotrust con motivo del
presente Contrato, por lo que Tecnotrust no se responsabilizará en forma alguna por
la prestación de los Servicios, en el supuesto en el que el Cliente proporcione
información propia o de su Círculo de Usuarios, errónea, falsa, incompleta o
desactualizada.

c. Tiene la capacidad jurídica y económica suficiente para obligarse de conformidad con
el presente Contrato.

d. Es su voluntad celebrar el presente Contrato con Tecnotrust, de conformidad con sus
Antecedentes, Declaraciones y Cláusulas.

II. Al prestar los Servicios, Tecnotrust, declara, que:

a. Es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de
los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto para prestar
los servicios detallados en el presente Contrato.

b. Su objeto social prevé la celebración de contratos de prestación de servicios, por lo que se
encuentra debidamente facultada para prestar los Servicios materia del presente
Contrato.

c. Tiene la capacidad jurídica, técnica, económica y de recursos humanos suficiente para
obligarse de conformidad con el presente Contrato.

d. Es su voluntad contratar con el Cliente, a fin de prestarle los Servicios (según dicho término
se define más adelante), de conformidad con el presente Contrato.

III. Declaran las Partes (según dicho término se define más adelante):

a. Están de acuerdo en que la Ficha de Onboarding forma parte integrante del presente
Contrato.

b. En la aceptación del presente Contrato no existió violencia, lesión, dolo, mala fe o
cualquier otro vicio del consentimiento.

Expresados los anteriores Antecedentes y Declaraciones, las Partes, reconociéndose capacidad y
legitimación suficientes, se sujetan al tenor y contenido de las siguientes:

1. Cláusula Primera. Inserción de Antecedentes, Declaraciones y Ficha de Onboarding.

Las Partes reconocen que los Antecedentes y Declaraciones anteriores, así como la Ficha de Onboarding, son parte integral del presente Contrato y se les incluye en la presente Cláusula como si a la letra se insertasen, para todos los efectos legales a que haya lugar.

Para la interpretación de la Ficha de Onboarding se deberá atender al contenido del Contrato. En
caso de que existiera una contradicción entre la Ficha de Onboarding y el Contrato, ya sea por
diferencias u omisiones, en todo momento el Contrato prevalecerá sobre cualquier Anexo y la Ficha
de Onboarding.

2. Cláusula Segunda. Definiciones.

Para efectos del presente Contrato, las siguientes palabras tendrán las definiciones que a
continuación se enlistan:

a) Administrador. Se refiera a las personas del Círculo de Usuarios electas por el Cliente, para
que tengan la facultad de cambiar las configuraciones de los Usuarios Regulares, crear y/o
modificar geocercas, así como modificar los modos de seguimientos para Usuarios
Regulares.

b) Caso Fortuito. Todo acontecimiento de la naturaleza, no imputable a las Partes y fuera de
su voluntad, que no puede ser previsto, o que, aun previéndolo, no se pueda evitar y que
crea un impedimento para el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente
Contrato.

c) CCT (Command Center Tecnotrust). Aquel centro de contacto de Tecnotrust encargado
de recibir cualquier comunicación por medio de la Plataforma, el cual, al ser utilizado, inicia
un Protocolo de Reacción a Emergencias, que involucra el análisis de la situación para
determinar las necesidades de la situación de emergencia del Cliente y/o su Círculo de
Usuarios. Asimismo, será el encargado de la coordinación y despliegue de apoyo en caso
de la activación de un Protocolo de Reacción a Emergencias.

d) Client Manager. Aquella persona física asignada al Cliente y/o su Círculo de Usuarios, quién
será encargada de brindar asesoría de manera individualizada en cuanto a los servicios y
productos ofrecidos por Tecnotrust y los Terceros Especializados, su conveniencia,
implementación y correcto uso (solo aplica para Membresía VIP Assitance).

e) Cliente. La persona física que se señala en la Ficha de Onboarding del presente Contrato.

f) Contraseña. El conjunto de caracteres asignados al Cliente y/o su Círculo de Usuarios de
forma individualizada que permite validar la identificación de la persona a fin de que pueda
ingresar a la Plataforma, de conformidad con lo señalado en la Cláusula 3.1.

g) Contrato. Los presentes Términos y Condiciones, para el uso de la Plataforma de
Tecnotrust y su prestación de Servicios con sus Clientes.

h) Círculo de Usuarios. Aquellas personas señaladas por el Cliente en la Ficha de Onboarding,
quienes también tendrán derecho a recibir y, en su caso, contratar los Servicios en los
términos y condiciones del presente Contrato. Para efectos de la prestación de los
Servicios, el Cliente y su Círculo de Usuarios serán identificados con un alias, el cual será
proporcionado por Tecnotrust posterior a la aceptación del presente Contrato, para fines
de seguridad del Cliente y su Círculo de Usuarios.

Para señalar a una persona o personas menores de edad en el Círculo de Usuarios, el Cliente
únicamente podrá hacerlo en caso de que éste tenga la patria potestad, tutela o la
representación legal de la persona o personas menores de edad que señale, por lo tanto, al
aceptar el presente Contrato, acepta también en nombre de la persona o personas menores
de edad que haya señalado en el Círculo de Usuarios, todos los términos y condiciones
relacionados con el uso de la Plataforma.

i) Falsa Alarma. Se entiende a la activación del Protocolo de Reacción de Emergencias por
error o descuido y que conlleve la movilización de equipos de respuesta. El presente
Contrato prevé el acontecimiento de 2 (dos) Falsas Alarmas, durante la Vigencia, por lo
que, al exceder de dicho número de Falsas Alarmas, el Cliente se obliga a pagar los costos
que se hayan generado con motivo de la activación de cada una de las Falsas Alarmas en
exceso.

j) Ficha de Onboarding. Formato llenado de forma electrónica, ya sea a través de un
formulario web o en un archivo digital, donde se señalan los datos de identificación del
Cliente, el Círculo de Usuarios y del Contrato, así como información relativa al presente
Contrato. El Cliente, al llenar la Ficha de Onboarding y aceptar su contenido, manifiesta su
consentimiento expreso de lo establecido en el presente Contrato, así como en la propia
Ficha de Onboarding, y por ende, se obliga en términos de los mismos.

k) Fuerza Mayor. Todo hecho humano, no imputable a las Partes y fuera del dominio de su
voluntad, que no puede ser previsto, o que, previéndolo, no se puede evitar, que crea un
impedimento para el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente
Contrato.

l) Información Confidencial. Toda la información señalada en la Cláusula 6.

m) Partes. Se refiere al Cliente y a Tecnotrust de forma conjunta o separada.

n) Persona Autorizada. Aquellas personas señaladas en la Ficha de Onboarding, como
contacto de emergencia, a quienes el Cliente autoriza expresamente a actuar en caso de
un Protocolo de Emergencias, de conformidad con la Cláusula 3.6. y si el Cliente lo autoriza,
también podrá contratar Servicios.

o) Plataforma. Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos puestos al alcance del
Cliente y/o su Círculo de Usuarios a fin de proporcionar los Servicios, de conformidad con
el presente Contrato.

p) Protocolo de Reacción de Emergencias. Conjunto de acciones que se llevarán a cabo, de
conformidad con el presente Contrato, en caso de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
notifiquen a Tecnotrust el acontecimiento de alguna emergencia, incluyendo de manera
enunciativa, más no limitativa, emergencia médica, robo, extravío de un miembro del
Círculo de Usuarios, entre otros. La prestación y alcances del presente Servicio, dependerá
del tipo de Membresía seleccionada por el Cliente, de conformidad con el presente
Contrato.

q) Servicios. Conjunto de actividades llevadas a cabo por Tecnotrust y/o Terceros
Especializados en cumplimiento del presente Contrato, en las que se incluye el uso de la
Plataforma, los Servicios Adicionales, los Servicios TE, los Servicios TT y los Servicios
Complementarios. Los Servicios objeto del presente Contrato, de ninguna manera están
relacionados a la atención de problemas familiares o personales que resulten de conflictos
entre personas del Círculo de Usuarios. Los Servicios únicamente serán prestados en el
territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

r) Servicios Adicionales. Aquellos servicios que no estén incluidos en el presente Contrato y
que de conformidad con la Cláusula 3.5. sean ofrecidos por Tecnotrust y contratados de
forma expresa por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios. Dentro de la oferta, se señalará si
se trata de Servicios prestados por Tecnotrust o por algún Tercero Especializado.

s) Servicios TE. Aquellos servicios prestados por los Terceros Especializados, que se
entienden contratados mediante la aceptación del presente Contrato, a los que tendrá
acceso el Cliente y/o su Círculo de Usuarios en la Plataforma de conformidad con la Cláusula
3.3. El tipo de Servicio se encontrará establecido en los Servicios correspondientes.

t) Servicios TT. Aquellos servicios prestados por Tecnotrust, que se entienden contratados
mediante la aceptación del presente Contrato, a los que tendrá acceso el Cliente y/o su
Círculo de Usuarios en la Plataforma de conformidad con la Cláusula 3.2. El tipo de Servicio
se encontrará establecido en los Servicios correspondientes.

u) Servicios Complementarios. Aquellos servicios prestados por los Terceros Especializados
y/o por Tecnotrust, que podrán ser contratados expresamente por el Cliente y/o su Círculo
de Usuarios con posterioridad a la aceptación de este Contrato.

v) Tecnotrust. La sociedad denominada Tecnotrust, S.A.P.I. de C.V.

w) Terceros Especializados. Se refiere a todas aquellas personas físicas o morales, nacionales
o extranjeras, contratadas por Tecnotrust para la prestación de algunos Servicios de
conformidad con el presente Contrato, respecto de quienes Tecnotrust ha realizado una
exhaustiva investigación y prueba, cuyos servicios no serán, en ningún caso,
responsabilidad de Tecnotrust.

x) Usuario Regular. Aquellas personas del Círculo de Usuarios, que tienen derecho a recibir
los Servicios, sin embargo, no tienen la facultad de realizar ninguno de los actos y/o
funciones establecidas para tal efecto para los Administradores.

y) Vigencia. Se le atribuirá el significado señalado en la Cláusula Quinta del presente
Contrato.

3. Cláusula Tercera. Servicios.

3.1. Plataforma. Mediante el presente Contrato, Tecnotrust se obliga a dar acceso al Cliente y a
su Círculo de Usuarios a la Plataforma, cuando así aplique, a través de la cual podrán realizar las
siguientes acciones:

a) Acceder a los Servicios TT establecidos en la Cláusula 3.2.

b) Acceder a los Servicios TE establecidos en la Cláusula 3.3.

c) Poder contratar los Servicios Complementarios establecidos en la Cláusula 3.4., que el
Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

Los presente Términos y Condiciones aplicarán en caso de que el Cliente decida mejorar a una
Membresía VIP Assistance.

La aceptación del Cliente al presente Contrato, le dará acceso a una Contraseña personal
individualizada para el Cliente y cada una de los integrantes del Círculo de Usuarios, la cual dará
acceso al uso de la Plataforma y la cual deberá ser conservada y resguardada por el Cliente y su
Círculo de Usuarios. En caso de pérdida de la Contraseña, se deberá informar a Tecnotrust, a fin de
que la cuenta correspondiente sea bloqueada y otorgue una nueva Contraseña al Cliente y/o al
miembro del Círculo de Usuarios que haya perdido su Contraseña, para el posterior desbloqueo de
la cuenta. El Cliente y/o la persona de su Círculo de Usuarios que haya perdido su Contraseña, no
tendrá acceso a la Plataforma de Servicios durante el periodo en que la cuenta se encuentre
bloqueada, con excepción del CCT (Command Center Tecnotrust), mismo que estará en todo
momento activado durante la Vigencia del presente Contrato, por la vía telefónica. En caso de que
el Cliente o algún miembro del Círculo de Usuarios pierda su contraseña, será su obligación
modificarla, siguiendo el procedimiento establecido para tales efectos en la pantalla de inicio de
sesión de la aplicación móvil.

A través de la Plataforma, el Cliente y/o su Círculo de Usuarios podrán modificar la Contraseña
proporcionada por Tecnotrust, por medio de la cuenta de correo electrónico señalada para tales
efectos en la Ficha de Onboarding. La Contraseña que señale el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
deberá cumplir con los criterios mínimos de seguridad, mismos que serán detallados en la
Plataforma, siendo el Cliente y su Círculo de Usuarios responsable en todo momento del
cumplimento de dichos parámetros de seguridad.

En caso de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios no realice su ingreso a la Plataforma, no podrán
recibir los Servicios, sin que ello implique un detrimento o condonación del pago de la
contraprestación de los Servicios. Asimismo, los miembros del Círculo de Usuarios, para poder
acceder adecuadamente a la Plataforma, deberán aceptar los términos y condiciones señalados,
con la excepción señalada en la Cláusula Segunda, inciso i), relativa a la definición de “Círculo de
Usuarios”.

El Cliente será el único y exclusivo responsable del correcto uso de la Contraseña que Tecnotrust le
provea al Cliente y a su Círculo de Usuarios. Tecnotrust no será responsable de ningún daño,
perjuicio, gasto o costo que se generen por el mal uso de la Contraseña. El Cliente deberá pagar a
Tecnotrust cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Contraseña y/o de la
Plataforma.

La Plataforma podrá ser accedida a través de equipos electrónicos que cuenten con capacidad
suficiente y con los requerimientos de software indicados para la instalación de la Plataforma.
Tecnotrust no será responsable de cualquier falla en la Plataforma derivada de la falta de capacidad,
de los requerimientos de software, la incorrecta instalación de la Plataforma en el equipo
electrónico, la falla de los equipos electrónicos o el tipo de conexión a internet con el que cuente.
Tecnotrust tampoco será responsable de los Servicios, cuando existan fallas en el servicio de
telefonía que tenga contratado el Cliente y/o su Círculo de Usuarios, o cualesquier otra falla no
imputable a Tecnotrust que impida el uso de la Plataforma o la comunicación entre Tecnotrust y el
Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

La Plataforma sólo podrá ser accedida a través de internet y su correcto funcionamiento se
encuentra sujeto a que el acceso a internet tenga, cuando menos, la siguiente capacidad: por lo
menos 100 megabytes al mes con una red 3G, como mínimo. Asimismo, se deberá contar con, por
lo menos, la versión 11 del sistema operativo “iOS”, o por lo menos la versión 7 del sistema operativo
“Android”. Tecnotrust no será responsable de cualquier falla en la Plataforma, derivada del
incumplimiento de la capacidad requerida en el presente párrafo, los sistemas operativos, de la
falta de acceso a internet, o bien, que el Cliente o su Círculo de Usuarios no realice las
actualizaciones correspondientes.

En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la Plataforma, ya sea imputable a
Tecnotrust o no, el Cliente o su Círculo de Usuarios deberán notificar de dicha falla a Tecnotrust
para que éste último, en un plazo de 15 (quince) días hábiles se realicen las modificaciones
tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.

Los Administradores, podrán realizar la contratación de los Servicios Complementarios, así como
cualquier otro servicio que Tecnotrust incluya para su contratación en la Plataforma. Derivado de
lo anterior, el Cliente acepta que el Cliente y/o los Administradores puedan realizar la contratación
de Servicios a través de la Plataforma, específicamente a través de las tiendas de iOS y Android sin
que deba mediar ningún acto o confirmación adicional. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta
cualquier obligación que sea solicitada y/o contratada por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios a
través de la Plataforma, incluyendo los costos y gastos que deriven de la contratación de los
Servicios a través de la Plataforma.

Al adquirir los Servicios TT y los Servicios TE, de conformidad con el presente Contrato, se deberá
seguir con el protocolo señalado en la presente Cláusula 3.1.

3.2. Servicios Incluidos en la Suscripción Tecnotrust APP. Tecnotrust se obliga a dar acceso al
Cliente y a su Círculo de Usuarios los siguientes Servicios TT a través de la Plataforma, que serán
brindados directamente por Tecnotrust y sus proveedores:

I. Apoyo en Emergencias.

a. S.O.S. Button. (Servicio TT) La Plataforma permitirá el acceso al sistema del botón de
pánico, el cual, al ser utilizado, inicia un Protocolo de Reacción a Emergencias que involucra
un análisis de la situación por parte del CCT (Command Center Tecnotrust) para determinar
las necesidades de la situación de emergencia del Cliente y/o su Círculo de Usuarios. El
proceso del Protocolo será el siguiente:

a. Activación de emergencia. El Cliente o miembro del Círculo de Usuario activa la
emergencia utilizando el botón específico en la Plataforma.

b. Valoración silenciosa. Durante un periodo de tiempo, a criterio de Tecnotrust, el
CCT realizará una evaluación silenciosa de la situación a través del audio del
dispositivo.

c. Verificación videollamada. Se realiza una videollamada entre el CCT y la persona
que haya utilizado el botón, en cuya videollamada se verificará la identidad del
Cliente por medio del Alias y el estado de emergencia con la “palabra de no amago”.

d. Atención emergencia. Una vez confirmada la emergencia por parte de Tecnotrust,
dependiendo del tipo de Membresía, se seguirán los procesos establecidos en el
presente Contrato.

b. Public Safety Response (MX). (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, a través
de la Plataforma, podrá solicitar el despliegue de reacción a emergencias con la seguridad
pública, dependiendo del lugar en el que se encuentre, el tipo de emergencia que se trate y
los elementos policiacos disponibles, de conformidad con la legislación aplicable.

c. Chat Seguro. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, a través de la Plataforma,
tendrán derecho a acceder a un servicio de mensajería (chat) con estándares de seguridad,
en donde podrán intercambiar mensajes entre ellos, y en su caso, con el personal de
Tecnotrust.

d. Emergency Status. (Servicio TT) En caso de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
activen el Protocolo de Reacción a Emergencias, todos los miembros del Círculo de
Usuarios, incluyendo el Cliente, podrán tener acceso a una bitácora en donde se describirá
la emergencia en cuestión.

II. Movilidad Segura.

a. Tracking Live. (Servicio TT) Para la prestación de los Servicios, estará disponible la
geolocalización de todos los miembros del Círculo de Usuarios y el Cliente, siempre y
cuando tengan activada su ubicación para la Plataforma. La geolocalización se actualizará
cada 30 (treinta) segundos, en dispositivos con sistema operativo Android o cada 10 (diez)
metros, en dispositivos con sistema operativo iOS, únicamente en caso de que se active el
Protocolo de Reacción a Emergencias, el Servicio Follow Me o en cualquier momento que
así lo desee el Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

b. Tracking Passive. (Servicio TT) El Cliente podrá determinar algunas personas de su Círculo
de Usuarios quienes puedan tener la facultad de mantener apagado el Servicio de Tracking
Live, señalado en el inciso a. inmediato anterior. En caso de que alguien del Círculo de
Usuarios desee conocer la ubicación de aquellas personas que no tengan encendida la
función de Tracking Live, lo podrá solicitar así en la Plataforma, y la persona en cuestión,
tendrá la facultad de aceptar o no dicha solicitud. El presente Servicio, cuando se utilice, se
actualizará cada 5 (cinco) minutos en dispositivos con sistema operativo Android y cada 100
(cien) metros en sistemas operativos iOS, para las Membresías (según dicho término se
define más adelante) y cada 10 (diez) minutos en sistemas operativos Android y cada 100
(cien) metros en sistemas operativos iOS, para las Suscripciones (según dicho término se
define más adelante).

Lo señalado en el presente inciso, no aplica en un caso de Protocolo de Reacción a
Emergencias, ya que en dicho caso, la ubicación estará disponible para Tecnotrust.

c. Tracking Stop. (Servicio TT) El Cliente podrá determinar que para ciertas personas de su
Círculo de Usuarios, no aplique la solicitud del Servicio Tracking Passive, señalado en el
inciso m., inmediato anterior, es decir, que nadie le pueda solicitar a esa persona o personas
en particular nunca su geolocalización. La geolocalización de esas personas señaladas por
el Cliente, únicamente estará disponible para Tecnotrust, en caso de activación del
Protocolo de Reacción a Emergencias. El presente Servicio, cuando se utilice, se actualizará
cada 5 (cinco) minutos, para las Membresías (según dicho término se define más adelante)
y cada 10 (diez) minutos para las Suscripciones (según dicho término se define más
adelante).

d. Find me/Find my group. (Servicio TT) La Plataforma dará acceso al Cliente y su Círculo de
Usuarios, a la identificación de la ubicación de los dispositivos que se encuentren dados de
alta en la Plataforma, mediante un sistema de posicionamiento global o GPS, por sus siglas
en inglés y se le enviará al Cliente la ubicación del dispositivo seleccionado que se encuentre
ligado a la Plataforma.

e. MAPS. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, tendrán acceso a través de la
Plataforma, a un servidor de mapas desplazables, con la finalidad de poder detectar su
posicionamiento global.

f. StreetView. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, se podrán enlazar a través
de la Plataforma, a otra plataforma digital, en donde podrá explorar panorámicas a nivel de
calle.

g. Risk Zones & Alerts (MX). (Servicio TT) A través de la Plataforma, el Cliente y/o su Círculo
de Usuarios podrán visualizar zonas señaladas como de alto riesgo en la República
Mexicana. El señalamiento de zonas de riesgo por parte de Tecnotrust, se realiza a través
de bases de datos de Terceros Especializados, sin embargo, las zonas de riesgo señaladas
no son las únicas zonas de riesgo que pudieran existir en la República Mexicana, sino
únicamente aquellas que hasta el momento, haya detectado y señalado Tecnotrust con
base en la información de Terceros Especializados, contratados por Tecnotrust para tales
efectos. El presente Servicio de momento no se encuentra disponible, sin embargo,
Tecnotrust activará a la brevedad posible el presente Servicio, sin ningún tipo de ajuste al
Costo de la Membresía.

h. Risk Zones & Alerts (CDMX). (Servicio TT) A través de la Plataforma, el Cliente y/o su
Círculo de Usuarios podrán visualizar zonas señaladas como de alto riesgo en la Ciudad de
México. El señalamiento de zonas de riesgo por parte de Tecnotrust, se realiza a través de
bases de datos de Terceros Especializados, sin embargo, las zonas de riesgo señaladas no
son las únicas zonas de riesgo que pudieran existir en la Ciudad de México, sino únicamente
aquellas que hasta el momento, haya detectado y señalado Tecnotrust con base en la
información de Terceros Especializados, contratados por Tecnotrust para tales efectos.

i. Tailored Geofencing. (Servicio TT) Una geofencing (geocercas) es un perímetro
tecnológico de seguridad con notificaciones personalizadas, por lo que a través de la
Plataforma, se podrán establecer límites y notificaciones personalizadas de zonas
geográficas de riesgo o de seguridad, configuradas por el Cliente.

j. Follow Me. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, podrán solicitar al CCT que,
por un determinado tiempo, de seguimiento en tiempo real su ruta, y en caso de detectar
alguna anomalía (exclusivamente a criterio del CCT), activar el Protocolo de Reacción a
Emergencias. El presente Servicio, se encontrará limitado a ciertos movimientos que
realice Cliente y/o su Círculo de Usuarios, que no le quede la menor duda al CCT que existe
alguna anomalía en su trayecto (en virtud de que el CCT no tiene información del Cliente
y/o de su Círculo de Usuarios respecto de sus rutas, hábitos, velocidad media, caminos
recurrentes y en su caso, destino, no podrá detectar una emergencia, a menos de que por
su movimiento, resultaría evidente que la persona en cuestión está en una emergencia).
Con motivo de la Suscripción Tecnotrust Security APP, el Cliente y/o el Círculo de Usuarios,
tendrán derecho: (i) tratándose de suscripciones individuales, el Cliente tendrá derecho a 2
(dos) Servicios, por cada mes de Vigencia; (ii) tratándose de suscripciones grupales, el
Cliente tendrá derecho a 6 (seis) Servicios por cada mes de Vigencia (excedido este plazo,
deberá contratar el presente Servicio como Servicio Complementario.

Los Servicios dentro del mes, son transferibles entre los miembros del Círculo Familiar, sin
embargo, en caso de no usarse, no serán acumulables para el siguiente mes. Para activar el
Servicio, el Cliente, en la Plataforma, señalará una ruta continua. Una vez que el Cliente
señale la ruta, una persona del CCT se comunicará con la persona que haya activado el
Servicio, para solicitarle algunas especificaciones en cuanto a la ruta. Una vez concluida la
ruta, el CCT se comunicará nuevamente con dicha persona, para preguntarle si ha llegado
a salvo a su destino.

k. Speeding Alerts. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, a través de un
dispositivo contratado como Servicio Complementario, podrá establecer un límite de
velocidad en podrá desplazarse dicho dispositivo. En caso de exceder la velocidad señalada
por el propio Cliente, se activará el Protocolo de Reacción a Emergencias. De momento, el
presente Servicio únicamente estará disponible para aquellos Clientes que hayan
contratado el Servicio complementario de dispositivo GPS portátil y vehicular, de
conformidad con lo señalado en el presente Contrato, sin embargo, en su momento,
Tecnotrust podrá activar también el presente Servicio para la Plataforma.

III. Academia de Prevención & Centro de Inteligencia Tecnotrust.

a. Security Check-Up. (Servicio TT) La Plataforma permite realizar el análisis de riesgo y
vulnerabilidad, que tiene por objeto detectar posibles riesgos a los que un determinado
cliente podría está expuesto, así como posibles vulnerabilidades que existen en su entorno,
en su personal de servicio y de confianza, en su movilidad y viajes, en su lugar de trabajo y
estudio, en internet y redes sociales, derivado de la forma y estilo de vida del Cliente y su
Círculo de Usuarios. De igual manera, el análisis de riesgo y vulnerabilidad tiene como
objeto determinar las posibles acciones, planes y equipos de respuesta a los riesgos y
vulnerabilidades detectados por Tecnotrust del Cliente y su Círculo de Usuarios. El análisis
de riesgo y vulnerabilidad se realizará respecto del Cliente y de cada una de las personas
del Círculo de Usuarios por una sola ocasión durante la Vigencia del presente Contrato. El
Cliente y en su caso, su Círculo de Usuarios, deberá llenar un cuestionario establecido por
Tecnotrust para tales efectos, a través de una página web que señale Tecnotrust para tales
efectos.

El Cliente no tendrá la obligación de utilizar el presente Servicio, para la prestación del resto
de los Servicios, de conformidad con el presente Contrato. El Cliente únicamente tendrá
derecho a utilizar el presente Servicio de la siguiente manera: (i) tratándose de
suscripciones individuales, únicamente podrá utilizar 1 (una) sola vez el Servicio cada 12
(doce) meses; (ii) tratándose de una suscripción grupal, únicamente podrá utilizar 4 (cuatro)
veces el Servicio, indistintamente por cualquiera de los miembros del Círculo de Usuarios,
cada 12 (doce) meses; (iii) tratándose de una Membresía VIP Assistance podrá utilizar el
presente Servicio de forma ilimitada.

b. Onboarding Workshop. (Servicio TT) Para la correcta prestación de los Servicios, el Cliente
y su Círculo de Usuarios deberán tomar un taller (presencial o por medios electrónicos,
según lo determine Tecnotrust) impartido por Tecnotrust en el que se le proporcionará la
explicación y activación de los Servicios y el uso de la Plataforma. El presente Servicio es
considerado como “VIP Assistance”.

c. Personal Security Workshop. (Servicio TT) Para la correcta prestación de los Servicios, en
caso de ser procedente, el personal de servicio y confianza del Cliente y su Círculo de
Usuarios deberá tomar un taller (presencial o por medios electrónicos, según lo determine
Tecnotrust) impartido por Tecnotrust en el que se les proporcionará la explicación de los
servicios que les apliquen, así como un enfoque en la seguridad personal y familiar y
mitigación de riesgos.

d. Cybersecurity Workshop. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios podrán tomar
un taller interactivo de seguridad de internet y configuración de redes sociales. El enfoque
del taller podrá ser hacia adultos y/o adolescentes, dependiendo el caso.

Asimismo, la Plataforma le podrá dar acceso al Cliente y/o, en su caso, a su Círculo de
Usuarios, a participar en pláticas o conferencias, especializadas en materia de
ciberseguridad (el número de conferencias que se realicen durante la Vigencia será
exclusivamente a criterio de Tecnotrust).

e. Tecno-Talks. (Servicio TT) La Plataforma le podrá dar acceso al Cliente, su Círculo de
Usuarios y personal de servicio y confianza, a participar en pláticas o conferencias,
especializadas en materia de seguridad privada personal y familiar (el número de
conferencias que se realicen durante la Vigencia será exclusivamente a criterio de
Tecnotrust).

f. Security Newsletter. (Servicio TT) La Plataforma cuenta con una sección de noticias e
información especializadas en materia de seguridad privada personal y familiar, a la cual
tendrán acceso el Cliente y su Círculo de Usuarios.

g. Security Alerts. (Servicio TT) La Plataforma podrá enviar alertas de seguridad y
notificaciones de emergencia por evento.

h. Webinars en Seguridad Digital, Seguridad en Redes Sociales y Seguridad en Movilidad.
(Servicio TT) La Plataforma le podrá dar acceso al Cliente, su Círculo de Usuarios y personal
de servicio y confianza, a participar en pláticas o conferencias, especializadas en Seguridad
Digital, Seguridad en Redes Sociales y Seguridad en Movilidad (el número de conferencias
que se realicen durante la Vigencia será exclusivamente a criterio de Tecnotrust).

IV. Canales de Servicio a Clientes Tecnotrust.

a. Centro de Soporte y Servicio. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios tendrán
acceso, dentro del horario hábil establecido por Tecnotrust, al centro de atención a clientes
de Tecnotrust para cualquier soporte, duda o aclaración respecto de los Servicios.

b. Client Manager. (Servicio TT) La Plataforma permitirá contactar a una asesora quien
estará encargada de asesorar al Cliente y su Círculo de Usuarios de manera personalizada
e individualizada, en cuanto a los Servicios y productos ofrecidos por Tecnotrust y los
Terceros Especializados, su conveniencia, implementación y correcto uso (el presente
Servicio únicamente aplica para Clientes con Membresía VIP Assistance).

c. Security Advisor. (Servicios TT) La Plataforma le dará acceso al Cliente y/o a su Círculo de
Usuarios a un asesor a quien le podrán realizar consultas en materia de seguridad privada
personal y familiar. Este Servicio se encuentra limitado a 5 (cinco) consultas por año.

3.3. Servicios Incluidos en la Membresía VIP Assistance. Tecnotrust se obliga a dar acceso al
Cliente y a su Círculo de Usuarios los siguientes Servicios TT a través de la Plataforma, que serán
brindados directamente por Tecnotrust y sus proveedores, únicamente a aquellos Clientes que
contraten la Membresía VIP Assistance (dependiendo de la membresía elegida):

a. Private Security Response (MX). (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, podrán
solicitar a través de la Plataforma el despliegue de servicios de seguridad privada, en la
Ciudad de México. Derivado de diversas circunstancias ajenas a Tecnotrust y a los Terceros
Especializados, incluyendo, sin limitar al tráfico, clima, distancia y disponibilidad de
agentes por alta demanda, ni Tecnotrust ni los Terceros Especializados asumen
responsabilidad por el tiempo de respuesta para la prestación del presente Servicio.

b. Medical Emergency Response. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios tendrán
acceso a través de la Plataforma, a servicios de reacción a emergencias médicas, los cuales
consisten, en la asistencia de los Terceros Especializados en la respuesta a emergencia
médica dentro del territorio nacional. Para efectos del presente inciso, se considera como
emergencia médica a toda aquella situación de gravedad en donde se necesite una
atención médica inmediata, dado que la vida del Cliente y/o su Círculo de Usuarios corre un
riesgo inminente de muerte, así como aquella situación en la que, si bien no existe un riesgo
inminente de muerte, requiere una rápida intervención para el paciente como resultado de
un suceso que ponga en riesgo la integridad física del Cliente y/o su Círculo de Usuarios de
manera permanente. La respuesta médica a que se refiere el presente inciso, consistirá en
el envío de una ambulancia para traslado al hospital que a juicio del Tercero Especializado
sea el más cercano al lugar del incidente, o adecuado, según las circunstancias, para
atender a la emergencia médica. Para la correcta prestación del presente Servicio, el
Cliente y/o su Círculo de Usuarios deberán señalarle al consultor, a criterio de éste,
información personal mínima, indispensable y proporcional a la emergencia, a fin de que
puedan realizar la asesoría. Las condiciones específicas para la presentación de este
Servicio, se encuentran descritas en la Ficha de Onboarding y su despliegue será
dependiendo de los Terceros Especializados que Tecnotrust tenga disponible para cada
zona.

c. Emergency Legal & Crisis Advice. (Servicio TE) La Plataforma permite al Cliente y su
Círculo de Usuarios contactar a uno o más despachos de abogados especializados, para la
consulta respecto de cualquier situación de emergencia en materia legal. Una vez analizada
la situación de emergencia, a criterio de Tecnotrust, éste designará al abogado más
adecuado para la situación particular. Para la correcta prestación del presente servicio, el
Cliente y/o su Círculo de Usuarios deberá señalar información personal indispensable a los
abogados, a criterio de éstos, a fin de que puedan realizar la asesoría. La asesoría legal aquí
señalada, está destinada a la asesoría respecto de alguna crisis que el Cliente o su Círculo
de Usuarios pudiera llegar a tener, y se encuentra limitada a una sola asesoría durante la
Vigencia, por un tiempo máximo de 5 (cinco) horas. En caso de exceder el límite de 5 (cinco)
horas a que tiene derecho el Cliente, éste y su Círculo de Usuarios, podrán negociar
libremente las tarifas con los abogados, sin que, de ninguna manera, se entienda que la
prestación dichos servicios, forma parte del presente Contrato.

d. Roadside Protection. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, podrán solicitar a
través de la Plataforma el apoyo vial en toda la República Mexicana. El Servicio señalado
en la presente cláusula, únicamente cubrirá, en caso de que lo requiera el Cliente y/o su
Círculo de Usuarios, el envío de una grúa al lugar en donde se encuentre, pasar corriente a
la batería del automóvil, un galón de gasolina, apoyo a realizar el cambio a llanta de
refacción, ambulancias y asistencia legal telefónica. El presente Servicio únicamente podrá
ser utilizado en 1 (una) eventualidad para el Cliente y en su caso, para cada uno de los
miembros de su Círculo de Usuarios, por cada año de Vigencia del Contrato. En caso de
exceder el límite antes señalado, se podrá contratar como Servicio Complementario, previa
autorización de Tecnotrust.

e. Global Travel Risk & Emergency Response. El Cliente y su Círculo de Usuarios podrán
contratar a través de la Plataforma, el servicio de Asistencia de Crisis en Viajes “Global
Travel Risk & Emergency Response”, a fin de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
tengan la atención a emergencias en crisis de seguridad y/o médica y se encuentren
protegidos, a través de este servicio, en los viajes que realicen en la República Mexicana
cuando se encuentre a más de 150 (ciento cincuenta) millas de distancia del domicilio
principal señalado en la Ficha de Onboarding o durante su estancia en el Extranjero,
siempre y cuando se encuentren a más de 150 (ciento cincuenta) millas de su domicilio
principal señalado en el la Ficha de Onboarding. Al momento de aceptación del presente
Contrato, el Cliente y su Círculo de Usuarios será dado de alta para el presente servicio y
recibirá un correo electrónico con el contenido de la cobertura del servicio prestado por el
Tercero Especializado, el cual, para la prestación del servicio, deberá ser aceptado por el
Cliente y su Círculo de Usuarios. En caso de que el Cliente decida no aceptar los términos y
condiciones de la prestación del presente servicio, el Tercero Especializado no podrá
prestarlo y ello no implica un descuento o detrimento en el pago de la contraprestación de
los Servicios. Asimismo, el Cliente deberá proporcionar los Datos Personales que solicite el
Tercero Especializando, especialmente, la Cédula de Identificación Fiscal, tratándose de
personas con residencia fiscal en los Estados Unidos Mexicanos o la cédula de identificación
de su residencia fiscal.

f. Atención de Seguridad Privada. (Servicio TT) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios podrá
contactar a una miembro de Tecnotrust personalizado para darle asesoría y
recomendaciones básicas en materia de seguridad.

g. Servicio de Movilidad Urbana Segura. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculos de Usuarios
podrán solicitar, a través de la Plataforma, un servicio de transporte a través de la aplicación
de un Tercero Especializado.

3.4. Servicios Complementarios. El Cliente y su Círculo de Usuarios, a través de la Plataforma,
podrán tener acceso a los siguientes Servicios Complementarios, brindados por Terceros
Especializados y/o por Tecnotrust, siempre y cuando los mismos hayan sido contratados con
posterioridad a la aceptación del presente Contrato, por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios,
mismos que se encuentran divididos en las siguientes categorías (únicamente podrán contratar los
Servicios Complementarios aquellos Clientes que hayan contratado una Membresía VIP
Assistance):

I. Servicios Recurrentes.

a. Smart Monitoring. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar, a través de la Plataforma, la
prestación del servicio de monitoreo de alarmas ligadas al CCT (Command Center
Tecnotrust).

b. Monitoreo de GPS. (Servicio TT) El Cliente podrá contratar el monitoreo de GPS en
diferentes modalidades, ya sea nacional, internacional, con botón de pánico, con 1 vía o con
2 vías.

c. Smart Monitoring. (Servicio TT) El Cliente podrá contratar, a través de la Plataforma, la
prestación del servicio de monitoreo de alarmas, en la Ciudad de México o en el interior de
la República Mexicana, con los diferentes horarios y tiempos establecidos por Tecnotrust.

d. MyGuard. (Servicio TT) El Cliente podrá asignar a aquellas personas de su confianza, para
que estas reciban una notificación sonora al momento que el Cliente oprima el botón de
pánico desde la Plataforma. Lo anterior, con la intención de crear un ecosistema de
respuesta rápida a través de posibles respondientes, pudiendo ser estos, familiares, amigos
o guardias de seguridad asignados a dicho Cliente.

e. Bluetooth S.O.S. (Servicio TE) Para efecto de activar el Servicio S.O.S. Button, el Cliente
podrá contratar, al menos por un año, la utilización de un dispositivo físico, que se conecte
vía bluetooth a la Plataforma, el cual hará las veces del botón de la Plataforma. El presente
Servicio, en caso de ser contratado, hará que el dispositivo llegue al domicilio establecido
por el Cliente. El Cliente deberá revisar las especificaciones técnicas establecidas para tal
efecto al momento de recibir el dispositivo y aceptar las mismas. Por el momento, el
presente Servicio únicamente puede utilizar en dispositivos con sistema Android, y
únicamente se podrá utilizar siempre y cuando la Plataforma esté activada con el usuario y
contraseña correspondiente.

El presente Servicio, en todos los casos, deberá ser pagado en una sola exhibición, y tendrá
una duración de 12 (doce) meses. (El presente Servicio Complementario, si podrá ser
contratado por aquellos Clientes con Suscripción Tecnotrust APP).

II. Servicios a la Carta.

a. Security Checkup. (Servicio TT) A través de la Plataforma, el Cliente podrá contratar, en
adición al incluido en la Membresía, la realización de análisis de riesgo y vulnerabilidad, que
tiene por objeto determinar, de manera general, posibles riesgos a los que el Cliente y/o su
Círculo de Usuarios pueden estar expuestos, así como posibles vulnerabilidades que
pudieran existir en su entorno, en su personal de servicio y de confianza, en su movilidad y
viajes, en su lugar de trabajo y estudio, en internet y redes sociales, derivado de la forma y
estilo de vida del Cliente y su Círculo de Usuarios. De igual manera, el análisis de riesgo y
vulnerabilidad tiene como objeto determinar posibles acciones, planes y equipos de
respuesta a los riesgos y vulnerabilidades del Cliente y su Círculo de Usuarios. El análisis de
riesgo y vulnerabilidad se realizará en relación a la solicitud del Cliente y a la cotización que
en su momento, envíe Tecnotrust. El Cliente podrá optar por realizar el presente análisis a
través de la Client Manager, o por los medios electrónicos que para tal efecto señale
Tecnotrust.

b. Smart Security Checkup. (Servicio TT) A través de la Plataforma, se podrá realizar un
análisis de riesgo perimetral, colindancias y seguridad física con recomendaciones para
casa y oficina.

c. Trusted Driver con Auto. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la Plataforma
los servicios de chofer en la Ciudad de México, a quienes Tecnotrust les ha realizado un
análisis riguroso, incluyendo en el presente servicio, la renta de un automóvil sin sistema
de blindaje. El periodo y las condiciones en las que el que se podrá utilizar el presente
servicio, será de conformidad con la solicitud del Cliente, y la cotización que, en su caso,
envíe Tecnotrust.

d. Secure Transportation. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la Plataforma,
dentro de la República Mexicana, los servicios de un vehículo seguro y con un chofer, no
armado, de seguridad, entrenado en manejo evasivo y defensivo. El periodo y las
condiciones en las que el que se podrá utilizar el presente servicio, será de conformidad con
la solicitud del Cliente, y la cotización que, en su caso, envíe Tecnotrust.

e. Blindajes de Autos. (Servicio TE) El Cliente podrá solicitar a Tecnotrust los servicios para
blindar automóviles.

f. Security Cars (x día). (Servicio TE) El Cliente podrá contratar y arrendar a través de la
Plataforma, vehículos seguros por evento, en el que no incluyan los servicios de un chofer.
g. Trusted Driver (hasta 12 horas por día). (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través
de la Plataforma por evento, choferes, no armados, de seguridad entrenados en manejo
evasivo y defensivo, hasta por un máximo de 12 (doce horas diarias).

h. Recruitment Screening. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la Plataforma,
los servicios de realización de un estudio que permite conocer el entorno económico, social,
cultural y laboral del empleado, con un enfoque para identificar posibles riesgos.

i. Background Check Jurídico. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la
Plataforma la búsqueda del perfil de una persona, mediante la búsqueda de bases de datos
públicas, en donde se incluyan, sin limitar, antecedentes penales, registros comerciales,
financieros, redes sociales, listados internacionales de cumplimiento, boletines de prensa,
documentos en línea direcciones y amparos de individuos. La anterior búsqueda, en
estricto apego a la legislación al respecto y al presente Contrato.

j. Background Check Contratación. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la
Plataforma, la búsqueda de antecedentes penales, registros comerciales, financieros,
redes sociales, listados internacionales de cumplimiento, boletines de prensa, documentos
en línea, direcciones y amparos de empresas. La anterior búsqueda, en estricto apego a la
legislación al respecto y al presente Contrato.

k. Background Check Cumplimiento. (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la
Plataforma la búsqueda de antecedentes penales, incidencias legales, amparos, registros
comerciales, financieros, sitio web, prensa, empleados, listados internacionales de
cumplimiento, marcas, patentes, redes sociales, validación de la credencial para votar
emitida por autoridad competente y validación de la clave de Registro Federal de
Contribuyentes.

l. Prueba Psicométrica. (Servicio TE) El Cliente y su Círculo de Usuarios podrán contratar a
través de la Plataforma, la realización de una prueba psicológica al personal de servicio y
de confianza del Cliente y su Círculo de Usuarios, a fin de determinar si los mismos
representan un riesgo para el Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

m. Prueba Poligráfica. (Servicio TE) El Cliente y su Círculo de Usuarios podrán contratar a
través de la Plataforma la realización de una prueba poligráfica al personal de servicio y de
confianza del Cliente y/o su Círculo de Usuarios, a fin de determinar posibles riesgos para
el Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

n. Prueba Toxicológica. (Servicio TE) El Cliente y su Círculo de Usuarios podrán contratar a
través de la Plataforma, la realización de pruebas toxicológicas a los empleados o familiares
del Cliente, a fin de determinar posibles riesgos para el Cliente y/o su Círculo de Usuarios.

o. Honesty Test. (Servicio TE) El Cliente y/o su Círculo de Usuarios, podrán contratar los
servicios de evaluación de algunos rasgos de integridad y ciertos comportamientos, para la
detección de posibles riesgos de personas designadas para tales efectos por el Cliente y/o
su Círculo de Usuarios. En caso de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios decida contratar
el presente Servicio, Tecnotrust les enviará un hipervínculo para que se elabore la prueba
correspondiente. Una vez hecha la prueba, Tecnotrust recibirá los resultados, podrá
elaborar comentarios al respecto y posteriormente se enviará el resultado al Cliente.

p. Security Agents (hasta 12 horas por día). El Cliente podrá contratar a través de la
Plataforma por evento, agentes de seguridad no armados, entrenados en protección
ejecutiva, hasta por un máximo de 12 (doce) horas diarias.

III. Servicios de Monitoreo.

a. Tecno-Tracker Personal (Monitoreo). (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de
la Plataforma, los servicios de monitoreo del Cliente y/o su Círculo de Usuarios a través del
sistema de posicionamiento global, por sus siglas en inglés GPS, de dispositivos personales
ligados al CCT (Command Center Tecnotrust). El presente servicio únicamente podrá ser
contratado, cuando el Cliente y/o su Círculo de Usuarios cuenten con los dispositivos
autorizados por Tecnotrust, sin que ello presuma una responsabilidad de los mismos por
Tecnotrust.

b. Tecno-Tracker Autos (Monitoreo). (Servicio TE) El Cliente podrá contratar a través de la
Plataforma los servicios de monitoreo de automóviles a través del sistema de
posicionamiento global, por sus siglas en inglés GPS, ligados al CCT (Command Center
Tecnotrust). El presente servicio únicamente podrá ser contratado, cuando el Cliente y/o
su Círculo de Usuarios cuenten con los dispositivos autorizados por Tecnotrust, sin que ello
presuma una responsabilidad de los mismos por Tecnotrust.

c. Follow Me. En caso de que se exceda el límite incluido en la Suscripción Tecnotrust Security
APP, el Cliente y/o su Círculo de Usuarios, podrán solicitar al CCT que, por un determinado
tiempo, de seguimiento en tiempo real su ruta, y en caso de detectar alguna anomalía
(exclusivamente a criterio del CCT), activar el Protocolo de Reacción a Emergencias. El
presente Servicio, se encontrará limitado a ciertos movimientos que realice Cliente y/o su
Círculo de Usuarios, que no le quede la menor duda al CCT que existe alguna anomalía en
su trayecto (en virtud de que el CCT no tiene información del Cliente y/o de su Círculo de
Usuarios respecto de sus rutas, hábitos, velocidad media, caminos recurrentes y en su caso,
destino, no podrá detectar una emergencia, a menos de que por su movimiento, resultaría
evidente que la persona en cuestión está en una emergencia). Para activar el Servicio, el
Cliente, en la Plataforma, señalará una ruta continua. Una vez que el Cliente señale la ruta,
una persona del CCT se comunicará con la persona que haya activado el Servicio, para
solicitarle algunas especificaciones en cuanto a la ruta. Una vez concluida la ruta, el CCT se
comunicará nuevamente con dicha persona, para preguntarle si ha llegado a salvo a su
destino. En este caso, las contrataciones podrán hacerse en paquetes de 3 (tres), 6 (seis) o
12 (doce) servicios de Follow Me.

En caso de que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios decidan contratar alguno de los
Servicios Complementarios, Tecnotrust, realizará una cotización, que contenga la
información mínima para la contratación de dicho servicio, señalando si se trata de un
Servicio prestado por un Tercero Especializado o un Servicio prestado por Tecnotrust (en
caso de no señalar nada, se entenderá que se trata de un Servicio prestado por un Tercero
Especializado). La aceptación de la cotización por parte del Cliente y/o su Círculo de
Usuarios, significará que se ha contratado el Servicio, quedando obligado el Cliente al pago
de los gastos y costos del Servicio contratado. Tecnotrust se reserva la facultad de prestar
o no un Servicio Complementario, ya que la prestación dependerá de, entre otros factores,
la alianza con un Tercero Especializado, sus precios y las condiciones particulares del
Cliente y su Círculo de Usuarios. (El presente Servicio Complementario, si podrá ser
contratado por aquellos Clientes con Suscripción Tecnotrust APP).

Tecnotrust, por así convenir a sus intereses, podrá rechazar la prestación de uno o varios de los
Servicios Complementarios, y podrá, en caso de que así aplique, eliminar de forma definitiva
Servicios de la oferta de Servicios Complementarios.

3.5. Servicios Adicionales. Tecnotrust podrá incluir nuevos Servicios para ser contratados por el
Cliente y/o su Círculo de Usuarios a través de la Plataforma, para lo cual Tecnotrust señalará,
respecto de cada servicio: (i) la descripción del servicio; (ii) los alcances del servicio; (iii) si el servicio
es prestado directamente por Tecnotrust, o bien, por un Tercero Especializado; y (iv) el costo y
gastos de los servicios. Dichos Servicios Adicionales serán brindados de conformidad con los
términos y condiciones del presente Contrato.

3.6. Protocolo de Reacción a Emergencias. (La presente Cláusula únicamente aplica para Clientes
que hayan contratado Membresía VIP Assistance)El Cliente acepta y está de acuerdo en que el
Protocolo de Reacción a Emergencias se active automáticamente si el Cliente y/o su Círculo de
Usuarios activan el botón de pánico. Una vez activado el Protocolo de Reacción a Emergencias, el
CCT (Command Center Tecnotrust) intentará contactar vía telefónica al Cliente y/o a la persona de
su Círculo de Usuarios que haya activado el Protocolo de Reacción a Emergencias, a fin de
determinar cuál es la situación y la gravedad de ésta.

El Cliente deberá pagar a Tecnotrust cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso
de la activación del Protocolo de Reacción a Emergencias.

En caso de que no exista respuesta por parte del Cliente o la persona del Círculo de Usuarios en
cuestión, se procederá a informar al Cliente o a la Persona Autorizada que éste designe, sobre la
situación de emergencia, a fin de que, en caso de que así aplique, aprueben el despliegue de los
Servicios necesarios para dar respuesta a la emergencia. En caso de que no exista respuesta al CCT
(Command Center Tecnotrust) por parte del Cliente y/o su Círculo de Usuarios que haya activado
Protocolo de Reacción a Emergencias, o bien por la Persona Autorizada designada por el Cliente
para tales efectos, el Cliente aprueba el despliegue de los Servicios descritos en el Protocolo de
Reacción a Emergencias.

En adición a lo señalado en el párrafo anterior, en caso de que algún Cliente o su Círculo de Usuarios
que tenga activa la membresía VIP Assitance active el Protocolo de Reacción a Emergencias, el CCT
(Command Center Tecnotrust) determinará el tipo de emergencia de que se trate, y en su caso,
llevará a cabo las acciones siguientes:

(i) Se le comunicará la emergencia a un Tercero Especializado, quien, de conformidad con
lo señalado en la Ficha de Onboarding, se trasladará a la ubicación de quien haya
activado el botón de pánico. Derivado de diversas circunstancias ajenas a Tecnotrust y
a los Terceros Especializados, incluyendo, sin limitar al tráfico, clima, distancia y
disponibilidad de agentes por alta demanda, ni Tecnotrust ni los Terceros
Especializados asumen responsabilidad por el tiempo de respuesta para la prestación
del presente Servicio;

(ii) De ser necesario, un Tercero Especializado transportará a dicha persona a su hogar u
hotel, o si requiere de tratamiento médico, a la sala de urgencias de un hospital (en caso
de que así se requiera y así aplique, se notificará a un servicio de ambulancia);

(iii) De ser necesario, el CCT (Command Center Tecnotrust) notificará al Cliente o a la
Persona Autorizada;

(iv) De ser necesario, el Tercero Especializado asistirá a la persona que haya presionado el
botón de pánico a fin de presentar un reporte formal a la policía y/o a la dependencia
correspondiente:

Los Servicios del Protocolo de Reacción a Emergencias señalados en el párrafo anterior, estarán
activados hasta que se actualice alguno de los siguientes supuestos: (i) se resuelva la emergencia
que inició la puesta en marcha del Protocolo de Reacción a Emergencias; (ii) el Cliente o la Persona
Autorizada soliciten a Tecnotrust interrumpa la prestación de los Servicios; (iii) el costo y/o precio
no esté incluido en los Servicios no cubiertos por parte de la membresía correspondiente, a menos
de que la Persona Autorizada pague de forma anticipada los gastos que, en su caso, se eroguen; o
(iv) se trate de una Falsa Alarma.

El Protocolo de Reacción a Emergencias y los Servicios relacionados con el mismo, requieren de
una respuesta pronta y efectiva, por lo que será necesario que la contratación de éstos se realice a
través de la Plataforma o bien por la vía telefónica. Derivado de lo anterior, el Cliente acepta, que
su Círculo de Usuarios y/o la Persona Autorizada puedan realizar la contratación de los Servicios
relacionados con el Protocolo de Reacción a Emergencias a través de la Plataforma o de la vía
telefónica, sin que deba mediar ningún acto o confirmación adicional, que introducir la Contraseña
correspondiente. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta cualquier obligación que sea suscrita por
el Cliente, su Círculo de Usuarios o la Persona Autorizada a través de la Plataforma o por la vía
Telefónica, incluyendo los costos y gastos que deriven de la contratación de algún servicio para
hacer frente al Protocolo de Reacción a Emergencias, y deberán ser pagados de forma anticipada
a que se eroguen dichos costos y gastos. En caso de que el Cliente o la Persona Autorizada no pague
la totalidad de los costos y gastos requeridos para hacer frente al Protocolo de Reacción a
Emergencias, éste se detendrá.

Todos los costos adicionales que se deriven por la activación del Protocolo de Reacción a
Emergencias, serán inmediatamente cobrados a la tarjeta bancaria señalada en la Cláusula 4.3.
hasta un límite autorizado por el Cliente en la Ficha de Onboarding. En caso de que no se pueda
efectuar el cobro de tal manera, se interrumpirá el Protocolo de Reacción a Emergencias, por lo que
al detenerlo bajo esta circunstancia, no acarreará ninguna responsabilidad a Tecnotrust de ningún
tipo. Lo señalado en la presente Cláusula únicamente aplicará para Clientes con Membresía VIP
Assistance.

Las personas autorizadas para activar el Protocolo de Reacción a Emergencias en términos de la
presente Cláusula, deberán señalar al momento de activar dicho protocolo, su contraseña, apodo
o alias, el cual proporciona Tecnotrust al momento de aceptación del presente Contrato.

3.7. Reportes. En caso de que se suscite una situación de emergencia, o bien, alguna contingencia
relacionada con cualquiera de los Servicios, Tecnotrust entregará un reporte al Cliente, en el cual
se informe sobre las acciones tomadas durante la emergencia o contingencia. Dicho reporte,
únicamente será realizado en caso de que la emergencia sea considerada como emergencia real en
la cual se tuvo que desplegar alguno de los Servicios y no se trate de una Falsa Alarma.

Mensualmente, Tecnotrust enviará al Cliente un reporte de los Servicios Complementarios y/o
Servicios Adicionales que hayan sido solicitados, así como los costos que se generaron.

3.8. Responsabilidad de Tecnotrust. Tecnotrust ha desarrollado los Servicios TT con la asesoría
de prestadores de servicios especializados y ha realizado las pruebas pertinentes para su correcto
funcionamiento bajo las condiciones señaladas en la Cláusula 3.1.

Los Servicios y recomendaciones brindadas por Tecnotrust, de conformidad con el presente
Contrato, se realizan con base en la información dada por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios a
Tecnotrust, por lo que el Cliente y/o su Círculo de Usuarios deberán dar a Tecnotrust información
veraz y completa. Tecnotrust no será responsable de cualquier incumplimiento del presente
Contrato derivado de información falsa o incompleta dada por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
a Tecnotrust o a los Terceros Especializados.

Tecnotrust ha realizado una correcta investigación y prueba sobre los Terceros Especializados y
sobre los productos y servicios que brindan, los cuales cuentan con un reconocimiento público
dentro de sus respectivas industrias.

El Cliente entiende y acepta que los Servicios brindados por los Terceros Especializados, no serán,
en ningún caso, responsabilidad de Tecnotrust, liberándolo de cualquier responsabilidad
relacionada con los mismos. En caso de que exista un incumplimiento dentro de los Servicios
brindados por cualquier Tercero Especializado y dicho incumplimiento genere un daño o perjuicio
al Cliente y/o su Círculo de Usuarios, Tecnotrust coadyuvará con el Cliente y/o su Círculo de Usuarios
en cualquier procedimiento que resulte de dicho incumplimiento.

3.9. Terminación de Servicios. Tecnotrust podrá dejar de prestar cualquiera de los Servicios
contemplados en el presente Contrato, debiendo notificar tal situación al Cliente con al menos 15
(quince) días naturales de anticipación. Una vez hecha la notificación y transcurrido el periodo de
15 (quince) días naturales, Tecnotrust podrá dejar de prestar el o los Servicios correspondientes y
no será responsable de ningún daño o perjuicio que tal situación pudiera ocasionar.

3.10. Servicios Externos en Condiciones Preferenciales. Tecnotrust podrá ofrecer a través de la
Plataforma diversos servicios prestados por distintos proveedores, los cuales podrán ser
contratados por el Cliente y/o su Círculo de Usuarios a un precio preferencial de mercado. Dichos
servicios no forman parte del presente Contrato, y su prestación se regirá por los términos y
condiciones que lleguen a pactar el Cliente con dicho proveedor, y Tecnotrust estará limitado a la
oferta de dicho servicio a un precio preferencial y los servicios que, en su caso, se pacten, no
formarán parte de los Servicios, ni se aplicarán los términos y condiciones del presente Contrato.

3.11. Ficha de Onboarding. A fin de que los Servicios, de conformidad con la presente Cláusula, se
encuentren debidamente activados en términos del presente Contrato, Tecnotrust deberá contar con información del Cliente y su Círculo de Usuarios, indispensable y proporcional en relación con los servicios que presta. Por lo que la Ficha de Onboarding del presente Contrato, contendrá la información a que se hace referencia a lo largo del presente Contrato, y se dividirá, para mayor facilidad, con la información del Cliente y cada miembro del Círculo de Usuarios, y la demás información. El Cliente podrá, bajo su responsabilidad, modificar, añadir o cancelar alguna de las secciones de la Ficha de Onboarding, con autorización de Tecnotrust, para lo cual, en caso de autorizarlo, Tecnotrust enviará, en términos de la Cláusula Décima Primera, la nueva composición de la Ficha de Onboarding, con las solicitudes hechas por el Cliente.

3.12. Tipos de Servicios Tecnotrust. De conformidad con los términos y condiciones señalados en
el presente Contrato, el Cliente, al activar los Servicios, obtendrá de forma automática la
Suscripción Tecnotrust Security App. Posteriormente, se le dará la opción de mejorar a una
Membresía VIP Assistance, por lo que, en su caso, deberá elegir alguna de las opciones de
membresía VIP Assistance, según se señala más adelante (en caso de existir contradicción entre la
presente Cláusula 3.12, y alguna disposición distinta en el Contrato, la presente Cláusula 3.12
subsistirá):

3.12.1. Tipos de Membresía. Al momento de aceptación del presente Contrato, el Cliente podrá
elegir entre alguna de las siguientes categorías de Servicios de Tecnotrust que a continuación se
describen:

a. Membresía VIP Assistance. El Cliente podrá elegir alguna de las siguientes Membresías
VIP Assistance:

a. Membresía VIP Assistance Global y MX. Al elegir la presente Membresía, el
Cliente y, en su caso, su Círculo de Usuarios, tendrán derecho a recibir todos los
Servicios TT y los Servicios TE, y tendrán la posibilidad de contratar la totalidad de
los Servicios Complementarios, según sea el caso.

b. Membresía VIP Assistance Global. Al elegir la presente Membresía, el Cliente y,
en su caso, su Círculo de Usuarios, tendrán derecho a recibir todos los Servicios TT
y los Servicios TE, y tendrán la posibilidad de contratar la totalidad de los Servicios
Complementarios. No obstante lo anterior, respecto de los Servicios catalogados
como VIP Assistance, únicamente podrá utilizar el denominado Global Travel Risk
& Emergency Response.

c. Membresía VIP Assistance MX. Al elegir la presente Membresía, el Cliente y, en
su caso, su Círculo de Usuarios, tendrán derecho a recibir todos los Servicios TT y
los Servicios TE, y tendrán la posibilidad de contratar la totalidad de los Servicios
Complementarios. No obstante lo anterior, respecto de los Servicios catalogados
como VIP Assistance, únicamente no podrá utilizar el denominado Global Travel
Risk & Emergency Response.

El pago de los Servicios, de conformidad con la Cláusula Cuarta del Contrato, variará dependiendo
del tipo de Membresía elegida por el Cliente, por lo que el precio se verá reflejado en la cotización
enviada para tales efectos por Tecnotrust.

Durante la Vigencia, el Cliente podrá solicitar su cambio de Membresía. La activación de la nueva
membresía, dependerá del estado en que se encuentren los Servicios en determinado momento.
Esto implica, que si se trata de una Membresía o Servicio contratado de forma mensual o anual, a
efecto de solicitar un cambio de Membresía, el Cliente deberá esperar a concluir la totalidad de la
vigencia, previo al cambio de suscripción, salvo que haya autorización expresa de Tecnotrust. En
cualquiera de los casos, todas las modificaciones estarán sujetas a la autorización expresa de
Tecnotrust.

A efecto de realizar un cambio en el tipo de Membresía, de conformidad con el párrafo anterior, el
Cliente lo solicitará a Tecnotrust, quien, en caso de aceptar, informará al Cliente el procedimiento
para la activación de la Membresía correspondiente, así como los costos relativos, en el entendido
de que en tanto no se complete el procedimiento de cambio de Membresía, el Cliente y su Círculo
de Usuarios no tendrán derecho a ninguno de los Servicios correspondientes a la Membresía
solicitada.

Una vez realizado satisfactoriamente el procedimiento señalado en la presente Cláusula, el cambio
y los costos relacionados se verán reflejados en el mes siguiente.

Tecnotrust tendrá la facultad en todo momento de negar cualquier solicitud cambio en el tipo de
Membresía.

4. Cláusula Cuarta. Pago de Suscripciones.

4.1. Monto del Pago. El Cliente pagará a Tecnotrust, por concepto de contraprestación por los
Servicios, descritos anteriormente, las siguientes cantidades:

a) El Cliente pagará a Tecnotrust por la Suscripción Tecnotrust Security APP y las membresías
VIP Assistance, los costos señalados en la Ficha de Onboarding, en las tiendas virtuales de
iOS y Android y/o en la Plataforma.

b) El pago por los Servicios Complementarios, será realizado por el Cliente a Tecnotrust
conforme a la cotización que Tecnotrust le entregue al Cliente y/o su Círculo de Usuarios.
En la cotización correspondiente, Tecnotrust determinará para la prestación del servicio
correspondiente, si es necesario que se dé un anticipo o, en su caso, se cubra la totalidad
del pago.

c) El pago por los Servicios Adicionales, será realizado por el Cliente a Tecnotrust conforme a
los términos y condiciones señalados en la Cláusula 3.5., del presente Contrato. En la
cotización correspondiente, Tecnotrust determinará para la prestación del servicio
correspondiente, si es necesario que se dé un anticipo o, en su caso, se cubra la totalidad
del pago.

En caso de que el Cliente no utilice alguno de los Servicios que se contraten con motivo del presente
Contrato, no implica que se le exime de realizar el pago respectivo.

El pago por los Servicios, únicamente podrá ser realizado previo a la prestación de los mismos, por
lo que en caso contrario, Tecnotrust no tendrá la obligación de prestar sus Servicios.

4.2. Actualización de Precios. Los montos que el Cliente pagará a Tecnotrust por concepto de
contraprestación por los Servicios, señalados en la cláusula inmediata anterior podrán ser
actualizados, de forma discrecional por Tecnotrust, cada mes. De esta manera, en caso de que el
Cliente no esté conforme con la actualización de los montos, podrá dar por terminado el presente
Contrato, de conformidad con la Cláusula Quinta.

Como excepción a lo señalado en el párrafo inmediato anterior, la actualización de precios a los
Servicios catalogados como VIP Assistance, será de forma anual, por tratarse de Servicios
prestados bajo esa temporalidad.

De igual manera, en caso de que los Terceros Especializados varíen los precios ofrecidos a
Tecnotrust por la prestación de los Servicios correspondiente, Tecnotrust variará los precios
señalados en la presente Cláusula 4, de conformidad con la variación realizada por los Terceros
Especializados, dando un aviso mediante la Plataforma, con 15 (quince) días hábiles de anticipación
a que los mismos entren en vigor. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el nuevo precio,
lo deberá informar a Tecnotrust, a fin de que dejen de prestarse los Servicios que hubiesen sufrido
modificación, sin responsabilidad para Tecnotrust, o de lo contrario, se cobrará la variación al precio
que se realice de conformidad con lo señalado en el presente párrafo.

4.3. Lugar y Forma de Pago Genérico. El pago de los Servicios, será cobrado de forma mensual,
directamente por medio de la plataforma, ya sea iOS o Android, a través de los medios de pago que,
al efecto, establezcan dichas plataformas, sin que Tecnotrust se involucre en el proceso de pago.
La falta de pago, implicará la inmediata suspensión de la totalidad de los Servicios, sin
responsabilidad para Tecnotrust.

El Cliente manifiesta que conoce todos los costos que pudieran erogarse con motivo de la
utilización de alguno de los métodos de pago, los cuales variarán dependiendo del método elegido
por el Cliente, así como la Institución de Banca Múltiple o institución financiera de su preferencia,
por lo cual acepta que cualquier gasto que se erogue con motivo de la utilización de alguna de las
formas de pago, de ninguna manera formará parte de la contraprestación de los Servicios, y por lo
tanto, ninguna cantidad podrá ser descontada de dicha contraprestación.

4.4. Lugar y Forma de Pago Especial. Como excepción a lo señalado en la Cláusula inmediata
anterior, solo en caso de que Tecnotrust así lo autorice, y especialmente cuando el pago a través de
las tiendas de iOS o Android, no haya sido activado por Tecnotrust para una membresía o Servicio
específico, el pago podrá realizarse a través de la siguiente forma:

El pago por los Servicios podrá ser realizado de alguna de las siguientes formas: (i) de contado, al
momento de aceptación del presente Contrato, o de algún Servicio específico, mediante depósito
a la cuenta señalada para tales efectos por Tecnotrust por escrito; (ii) domiciliación a una tarjeta de
crédito o débito; (iii) pagos diferidos a través de una tarjeta de crédito; o (iv) mediante transferencia
electrónica a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), en la cuenta que para
tal efecto establezca Tecnotrust.

El pago por los Servicios podrá ser realizado de alguna de las siguientes formas: (i) de contado, al
momento de aceptación del presente Contrato, o de algún Servicio específico, mediante depósito
a la cuenta señalada para tales efectos por Tecnotrust por escrito; (ii) domiciliación a una tarjeta de
crédito o débito; (iii) pagos diferidos a través de una tarjeta de crédito; o (iv) mediante transferencia
electrónica a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), en la cuenta que para
tal efecto establezca Tecnotrust.

Por lo que, en cualquiera de los supuestos señalados en la presente Cláusula, cuando así sea
procedente, el Cliente autoriza de forma expresa que Tecnotrust pueda realizar el cobro de forma
automática, en los términos señalados en el presente Contrato.

A efecto de que cualquiera de los pagos señalados en la presente Cláusula sea válido, el Cliente se
obliga a enviar por correo electrónico a la dirección [email protected], toda la
documentación que acredite que el Cliente haya efectuado el pago, con el objetivo de que
Tecnotrust pueda corroborar que el Cliente haya pagado en su totalidad el pago que le
corresponda. Tecnotrust deberá aprobar que el pago se haya hecho en su totalidad, en los términos
pagados en el Contrato. En caso de que Tecnotrust no apruebe ni rechace el pago, no aplicará en
ningún caso la positiva ficta.

4.5. Periodo de Prueba. Al inicio de la Vigencia, Tecnotrust concederá al Cliente un periodo de
prueba de 30 (treinta) días naturales, en los cuales el Cliente podrá disfrutar los Servicios, bajo la
Suscripción Tecnotrust Security APP. Durante el periodo de prueba, el Cliente no deberá pagar
ninguna cantidad con motivo del pago de la membresía. Si previo a la finalización del periodo de
prueba, el Cliente no desea continuar con los Servicios, podrá dar por terminado el presente
Contrato de forma inmediata sin ningún tipo de responsabilidad. En caso de que el Cliente no
notifique a Tecnotrust su deseo de dar por terminado el Contrato en términos de la presente
Cláusula, el Contrato ya no podrá ser terminado, salvo por los supuestos establecidos en la Cláusula
Quinta del presente Contrato, por lo que a partir de la terminación del periodo de prueba, el Cliente
deberá cumplir, entre las otras obligaciones establecidas en el presente Contrato, la obligación de
realizar el pago correspondiente.

4.6. Códigos de Descuento. Tecnotrust, de forma discrecional, podrá otorgar al Cliente y/o a otros
clientes, un descuento por el pago de la contraprestación de los Servicios. Dicho descuento se
aplicará mediante el ingreso en la Plataforma de un código señalado por Tecnotrust para tales
efectos. Dicho código será único e intransferible. Lo establecido en la presente Cláusula no implica
una obligación de Tecnotrust de otorgar o no descuentos.

4.7. Impuestos. Cada una de las Partes hará el pago de los impuestos, derechos, productos y
aprovechamientos, inclusive recargos, multas, actualizaciones, sanciones y cualquier carga de
naturaleza fiscal que le correspondiere, de conformidad con lo que establezca la legislación fiscal
aplicable en vigor, con motivo de las operaciones derivadas de este Contrato durante la Vigencia,
ejecución y cumplimiento del mismo. Por lo tanto, ninguna de las Partes será responsable del pago
de los impuestos que le correspondan a la otra Parte.

5. Cláusula Quinta. Vigencia y Terminación.

5.1. Vigencia. El presente Contrato estará vigente de forma indefinida, hasta que alguna de las
Partes lo de por terminado mediante un aviso por escrito, con al menos, 30 (treinta) días naturales
de anticipación, tras los cuales, se dará por terminado el presente Contrato (la “Vigencia”).

El aviso de terminación a que hace referencia el párrafo inmediato anterior, no aplicará en los casos
en que el Cliente haya contratado alguna Membresía VIP Assistance, o algún Servicio con
temporalidad de un año. Lo anterior, toda vez que dichos Servicios son prestados con una
temporalidad anual, por lo que para que el Cliente pueda dar por terminado el presente Contrato,
deberá haber concluido, cuando menos, el año de vigencia forzosa para dicha Membresía o
Servicios.

5.2. Terminación Anticipada. Sin menoscabo de lo señalado en la Cláusula 5.1 anterior, el
presente Contrato se dará por terminado anticipadamente en los siguientes casos:

a. Por mutuo acuerdo de las Partes, en cualquier momento y sin requerir motivación alguna.

b. En caso de que ocurra un evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor conforme a la Cláusula
Séptima del presente Contrato.

c. En caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del presente Contrato, la
Parte afectada dará a conocer dicho incumplimiento a la otra Parte, junto con toda la
información que tenga disponible en relación al incumplimiento. La Parte que haya caído
en incumplimiento tendrá que subsanar el incumplimiento en un plazo de 15 (quince) días
naturales, contados a partir de la fecha en que le sea notificado el señalado incumplimiento.
Si el incumplimiento no es subsanado en el plazo señalado, o existe reincidencia en el
incumplimiento señalado, la Parte afectada podrá terminar inmediatamente el presente
Contrato sin responsabilidad alguna.

El fallecimiento del Cliente, se considera el aviso de terminación de conformidad con la Cláusula 5.1
anterior, siempre y cuando, alguna persona del Círculo de Usuarios notifique a Tecnotrust de dicha
situación.

5.3. Obligaciones en Caso de Terminación. En caso de que termine el periodo de Vigencia o que
el presente Contrato se dé por terminado anticipadamente, de conformidad con lo señalado en
Cláusula 5.2 anterior, las Partes tendrán los siguientes derechos y obligaciones:

a. La terminación del presente Contrato no exime a las Partes de la obligación de pagar todas
las cantidades que, hasta ese momento, o posteriormente, sean exigibles.

b. Tecnotrust bloqueará inmediatamente las cuentas del Cliente y su Círculo de Usuarios para
acceder a la Plataforma. Tecnotrust no estará obligado a brindar ningún Servicio al Cliente
y/o su Círculo de Usuarios y no será responsable de ningún daño o perjuicio que tal situación
pudiera ocasionar.

c. Las obligaciones que por su naturaleza se deban mantener vigentes al momento de la
terminación del presente Contrato, se mantendrán vigentes hasta que hayan sido
cumplidas o hayan finalizado su periodo de vigencia.

5.4. Daños por Terminación. Las Partes han acordado las causales de terminación señaladas
anteriormente y entienden las consecuencias legales y comerciales de la terminación del Contrato,

por lo que las Partes no podrán reclamar los daños que se hayan ocasionado con motivo de la
terminación del periodo de Vigencia o con motivo de una terminación anticipada del Contrato. La
presente Cláusula no afecta el derecho de las Partes de buscar el pago de daños y perjuicios que se
hubieran ocasionado como consecuencia del incumplimiento de los términos y condiciones del
presente Contrato.

6. Cláusula Sexta. Confidencialidad.

6.1. Confidencialidad. Tecnotrust mantendrá absoluta reserva de este Contrato, su contenido y
de todos los documentos e información que le proporcione el Cliente, así como de toda la
información que resulte de la prestación de los Servicios, tomando en cuenta lo señalado en el
párrafo siguiente. Asimismo, para efectos del presente Contrato, se entenderá como Información
Confidencial:(i) los documentos e información que le proporcione el Cliente a Tecnotrust, ya sea de
forma oral, escrita, gráfica o electrónica, (ii) la información comercial, financiera, contable y legal
propios del Cliente y de su Círculo de Usuarios; y(iii) datos personales y/o sensibles en términos de
la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cualquier
información concerniente a personas físicas identificadas e identificables, así como los datos
personales que afecten la esfera íntima de cualquier persona que pueda dar origen a discriminación
o conlleve un riesgo grave a ser revelados en términos del presente Contrato por el Cliente a
Tecnotrust.

Al aceptar el presente Contrato, el Cliente acepta el contenido del Aviso de Privacidad Integral.
Para mayor información relativa a la forma en la que Tecnotrust realizará el tratamiento de datos
personales, en cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Datos Personales en Posesión
de los Particulares y su Reglamento, el Cliente y su Círculo de Usuarios podrá consultar el Aviso de
Privacidad Integral en http://www.tecnotrust.com/aviso-de-privacidad/. En caso de que el Cliente
y/o su Círculo de Usuarios no otorgue su consentimiento a lo señalado en el Aviso de Privacidad, se
negase a proporcionar información para la prestación de los Servicios o proporcionare información
falsa, errónea o desactualizada, conoce y acepta la limitante de Tecnotrust para la prestación de
sus Servicios, por lo que se le libera de cualquier responsabilidad en la que pudiera incurrir, derivado
del supuesto señalado en el presente párrafo.

El Cliente acepta que Tecnotrust transmita Información Confidencial mínima indispensable a sus
empleados y a los Terceros Especializados, únicamente con la finalidad de brindar adecuadamente
los Servicios.

Las obligaciones que aquí se consignan no se aplicarán a:

a. Información que sea del dominio público sin violación a esta Cláusula;

b. Información que ya posea Tecnotrust antes de recibirla del Cliente y siempre y cuando
no se hubiere obtenido en contravención a la presente Cláusula;

c. Información obtenida de terceros que legalmente puedan divulgarla y que no la
hubieren obtenido violando alguna obligación de confidencialidad;

d. Información que legalmente esté obligada a suministrar Tecnotrust, de conformidad
con las disposiciones legales aplicables;

Tecnotrust estará obligado, durante la Vigencia del presente Contrato, a no comparecer en
procesos judiciales o arbitrales de ningún tipo, salvo que tenga obligación por ley, ya sean de
carácter administrativo, penal, civil, mercantil, laboral o de cualquier otra índole, utilizando la
Información Confidencial en beneficio propio o de terceros, directa o indirectamente y/o en
perjuicio del Cliente.

Terminada la Vigencia del presente Contrato, con independencia del motivo o causa que le dé
origen, Tecnotrust estará obligado a entregar al Cliente, los originales, copias simples o certificadas
y réplicas que haya obtenido de cualquier documento que pudiera estar en su poder y que
perteneciera al Cliente y en los que consten los Secretos Industriales y/o Información Confidencial,
relativa a su situación técnica, tecnológica, comercial, financiera, contable y legal. Alternativamente, Tecnotrust se obliga a destruir toda la documentación que contenga Secretos Industriales e Información Confidencial propiedad del Cliente que le hubiera sido entregada, y a borrar los archivos electrónicos y correos electrónicos enviados y recibidos de cualquier funcionario o accionista del Cliente, declarando expresamente que no cuentan con más información que la entregada al término de la Vigencia del presente Contrato.

6.2. Titularidad de Derechos de Propiedad Intelectual. Todos los derechos de propiedad
intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de
utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor,
secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de
cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho
que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de
Tecnotrust. El presente Contrato no otorga al Cliente, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad
Intelectual de Tecnotrust.

7. Cláusula Séptima. Responsabilidad Laboral

7.1. Inexistencia de Asociación Entre las Partes. Ninguna disposición del presente Contrato
deberá ser interpretada como constitutiva de una alianza estratégica o consorcio, asociación en
participación o cualquier tipo de sociedad civil o mercantil de hecho o derecho entre las Partes o
cualquier tipo de empresa u otra entidad conjunta. Por lo que se entiende y se conviene, que cada
una de las Partes es un contratista independiente y que ninguna de las dos Partes es, ni debe ser
considerada como dependiente, agente, distribuidora o fiduciaria de la otra.

7.2. Inexistencia de Mandato Entre las Partes. Las Partes no crean, ni pretenden crear, una
relación de mandante y mandatario, agente, patrón y/o empleado entre las Partes. Ninguna de las
Partes estará facultada para representar u obligar a la otra Parte de manera alguna y las Partes
serán responsables, exclusivamente, de sus propios actos, salvo en los casos en los que alguna de
las Partes otorgue un poder o mandato a la otra Parte, en un acto independiente al presente
Contrato.

7.3. Responsabilidad Laboral. Tecnotrust será responsable de las obligaciones laborales,
conforme a las leyes y reglamentos aplicables en la materia, en relación con cualquiera de sus
empleados, funcionarios o terceros que, en su caso, contrate para cualquier efecto. No se
entenderá, bajo ninguna circunstancia, que el Cliente es patrón de los empleados o dependientes
de Tecnotrust, ni de los Terceros Especializados.

En virtud de lo anterior, Tecnotrust se obliga a sacar en paz y a salvo a el Cliente por cualquier
reclamación que inicie en su contra cualesquiera de sus empleados, funcionarios o terceros
contratados, con excepción de los Terceros Especializados, y a indemnizar a el Cliente, por
cualquier reclamación, demanda, daño o perjuicio, multa, sentencia, costo y gasto judicial,
honorario y demás gastos derivados de algún procedimiento judicial, extrajudicial, administrativo
o arbitral, en su contra que derive de demandas de carácter laboral o de seguridad social de
empleados, representantes o factores de Tecnotrust.

El Cliente no está obligado a otorgar a los empleados o dependientes de Tecnotrust, ningún tipo
de prestación de carácter laboral, ni hacer pagos ni retenciones de dicha naturaleza, ya que entre
las Partes no existe relación laboral alguna. Tecnotrust es el único responsable del pago de: (i)
salarios; (ii) reparto de utilidades; y, (iii) contribución de cuotas obrero patronales, de sus
empleados y/o dependientes.

Entre las Partes no existirá, en momento alguno, relación de carácter laboral, toda vez que entre
ellos no concurren los elementos que pudieran configurarla, ya que no se trata de una relación
subordinada, ni sujeta a horarios o lugares de trabajo determinados.

Tecnotrust será responsable, en calidad de patrón, del desempeño de su propio personal, en caso
de tenerlo, y del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las disposiciones legales y demás
ordenamientos en materia de trabajo y de seguridad social.

8. Cláusula Octava. Fuerza Mayor y Caso Fortuito.

8.1. Responsabilidad. Ninguna de las Partes será responsable de aquellos incumplimientos en los
que incurran derivados de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, salvo que se encontrasen en mora en el
cumplimiento de sus obligaciones. Una vez que cese el evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, el
presente contrato reanudará sus efectos y los plazos se recorrerán de acuerdo a los días en que las
obligaciones estuvieron suspendidas por el caso fortuito o fuerza mayor.

8.2. Notificación. En caso de que suceda un evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor, la Parte
afectada por dicho evento deberá notificar a la otra Parte dentro de los 5 (cinco) días hábiles
siguientes a la afectación, sobre tal situación. Tal notificación deberá incluir una descripción del
evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor y sus posibles consecuencias.

8.3. Terminación Anticipada. Si el evento de Caso Fortuito o Fuerza Mayor subsiste por un
periodo superior a 60 (sesenta) días naturales, la Parte afectada podrá dar por terminado
anticipadamente el presente Contrato, debiendo dar notificación a la otra Parte para que dicha
terminación surta efectos.

9. Cláusula Novena. Modificación.

Cualquier modificación a los términos y condiciones del presente Contrato deberá hacerse por
mutuo acuerdo de las Partes, por escrito, mediante convenios modificatorios numerados
cronológicamente y la fecha de vigencia de cada uno se contará a partir de la fecha de aprobación
realizada por ambas Partes. Como excepción a lo anterior, Tecnotrust podrá modificar los términos
y condiciones señalados en el presente Contrato, en cualquier momento, con el único requisito de
notificar al Cliente.

10. Cláusula Décima. Cesión.

Las Partes no podrán ceder el presente Contrato ni los derechos u obligaciones que dentro del
mismo se contienen, salvo en alguno de los siguientes supuestos: (i) fusión o escisión y (ii) cuando
cuente con la autorización del Cliente.

11. Cláusula Decimoprimera. Notificaciones.

Salvo que en el presente Contrato exista estipulación en contrario, todos los avisos y/o
comunicaciones entre las Partes serán por escrito o a través de correo electrónico y deberán
entregarse en forma personal, enviarse por correo certificado, confirmando el recibo del mismo, o
por servicio de mensajería reconocido, con acuse de recibo, y se considerarán entregados en la
fecha de acuse de recibo o confirmación, a las siguientes direcciones y con las siguientes personas:

a) El Cliente Según información señalada en la Ficha de Onboarding del presente
Contrato.

b) Tecnotrust Dirección: Avenida Volcán 150, Piso 5 510, Colonia Lomas de Chapultepec,
C.P. 11000, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Correo electrónico: [email protected]

En caso de que las Partes pretendan cambiar los domicilios señalados en la presente Cláusula,
deberán notificar a la otra Parte el nuevo domicilio, con al menos 5 (cinco) días hábiles de
anticipación a que dicho cambio de domicilio surta efectos, ya que, mientras no señalen su nuevo
domicilio, todas las notificaciones que se realicen en los domicilios establecidos con anterioridad,
se tendrán como válidas.

El Cliente acepta que cualquier notificación de Tecnotrust podrá ser realizada a través de la
Plataforma y/o a través de WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp,
Inc.) y que tendrá la misma validez que si la misma fuera realizada a través de correo certificado
con acuse de recibo.

Asimismo, el Cliente acepta que cualquier otro tipo de notificación no estipulada en el presente
Contrato, también podrá ser válida, siempre y cuando sea confirmada por las Partes por escrito,
tomándose como fecha de notificación para este caso, la señalada en el escrito de confirmación a
que hace referencia el presente párrafo.

12. Cláusula Decimosegunda. Legislación Aplicable y Tribunales.

La interpretación y cumplimiento de los acuerdos contenidos en el presente Contrato, se realizará
conforme a las leyes aplicables en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que les
pudiere corresponder por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra razón.

De igual manera, cualquier controversia o litigio que surja derivado del presente Contrato, se
deberá desahogar ante los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier
otro fuero que les pudiere corresponder por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier
otra razón.


13. Cláusula Decimotercera. Integridad.

Este Contrato constituye la totalidad del acuerdo establecido entre las Partes, por lo que se deja sin
efecto cualquier otro acuerdo relacionado con el contenido del presente Contrato, que las Partes
hubiesen celebrado con anterioridad a la fecha de aceptación del presente Contrato.


14. Cláusula Decimocuarta. Nulidad Parcial.


14.1. Interpretación. Si alguna Cláusula aceptara diversas interpretaciones, habiendo entre ellas
alguna o algunas que harían nula la Cláusula o la dejarían sin efectos, se preferirá aquella
interpretación que dé validez y plenos efectos a la Cláusula en cuestión.


14.2. Nulidad Parcial. En caso de que alguna de la Cláusulas del presente Contrato sea nula,
inválida, ilegal o inexigible, dicha Cláusula será separada del Contrato y se dejará sin efectos, lo cual
no afectará en forma alguna la validez, legalidad y exigibilidad de las demás disposiciones del
mismo, salvo que dicha nulidad, invalidez, legalidad o inexigibilidad afecte el objeto del presente
Contrato, de tal manera que no se le puedan dar efectos al mismo.


15. Cláusula Decimoquinta. Renuncia.

La falta de ejercicio de los derechos contenidos en el presente Contrato, por cualquiera de las
Partes, no se entenderá como una renuncia de dicho derecho, pudiéndolo ejercer en cualquier otro
momento, salvo que exista disposición en contrario del presente Contrato.


16. Cláusula Decimosexta. Interpretación.

Cualquier interpretación del presente Contrato se realizará conforme a lo siguiente:


a. Cualquier palabra que comience con mayúscula, deberá ser entendida conforme a su
definición, salvo que carezca de definición o que por el contexto se deba interpretar de otra
manera.


b. Las palabras definidas en singular también hacen referencia a su uso en plural y viceversa,
salvo que por el contexto se deba interpretar de otra manera.


c. Cuando se haga referencia a una Cláusula, apartado o inciso, se entenderá que se hace
referencia a la Cláusula, apartado o inciso correspondiente del presente Contrato.


d. Los títulos, subtítulos y encabezados se incluyen únicamente para facilitar la lectura y
referencia del mismo, sin que formen parte del presente Contrato, por lo que la
interpretación del Contrato no debe tomar en cuenta los títulos, subtítulos y encabezados.


e. En caso de que alguna de las Cláusulas del presente Contrato acepte diversas
interpretaciones, se deberá preferir aquella que más se acomode a la voluntad expresada
por las Partes en el presente Contrato.


f. Cuando se haga referencia a una ley, reglamento, decreto, circular u otro ordenamiento
jurídico, se entenderá que se hace referencia a dicho ordenamiento jurídico con todas sus
reformas y adiciones. En caso de que dicha regulación fuese derogada u abrogada para ser
contemplada en un nuevo artículo o legislación, se entenderá que se hace referencia a ese
nuevo artículo o legislación en su parte conducente. Lo anterior sólo será válido cuando la
nueva legislación o artículo respete el sentido y la voluntad expresada por las Partes en el
presente Contrato.


g. Cuando se haga referencia a una autoridad, se entenderá que se hace referencia a dicha
autoridad y a las dependencias, organismos desconcentrados, empresas de participación
estatal, instituciones nacionales de crédito, organizaciones auxiliares nacionales de
crédito, instituciones nacionales de seguros y de fianzas y fideicomisos de los que se auxilie
para cumplir con sus funciones, y en general a toda la estructura orgánica que componga a
esa autoridad. En caso de que dicha autoridad dejara de existir o sus facultades y
atribuciones fueran transmitidas a otra autoridad, independientemente del acto que
genere tal circunstancia, se entenderá que se hace referencia a la autoridad que supla a la
autoridad que dejó de existir o a aquella que deba ejercer las facultades y atribuciones que
eran ejercidas por la autoridad que dejó de existir. Lo anterior, sólo será válido cuando la
nueva autoridad, sus facultades y atribuciones, respeten el sentido y la voluntad expresada
por las Partes en el presente Contrato.

El Cliente declara haber leído la totalidad del presente Contrato y está conforme con el contenido
del mismo, por lo que otorga su consentimiento.